陈根奇代表：

您提出的关于完善表后电力服务、保障公众用电安全的建议收悉。经我局联合越城供电分公司、区委社会工作部、府山街道等部门专题研究，结合我区表后电力服务现状，现答复如下：

2024年，全区（13个镇街）在册经营主体9.29万户，同比增长3.6%，占全市在册主体总量的11.5%。市场主体的持续增长，带来更多的表后电力服务需求，我局协调统筹相关部门，深化服务举措，通过宣传电力知识、完善服务平台、引导合理收费等方式，持续提升用电主体对表后电力服务的满意度。

一、强化电力知识宣传普及

区委社会工作部联合越城供电分公司依托志愿服务网络，推动电力知识、维修技能宣传普及。一是开展“志愿+宣传”，深入服务群众。积极组织开展志愿者队伍入基层村社行动，向用电主体发放安全用电等宣传资料，提升居民安全用电、预防电器设备发生火灾等用电知识，增强居民安全用电意识。活动开展以来，进企入社（村）服务5次，宣传人次31人，发放宣传资料72份。二是创建“志愿+阵地”，搭建服务平台。充分发挥雷锋广场志愿服务活动、“越平安18宣传日”等服务平台，社会工作志愿服务站、社区网格等服务载体的宣传功能，开展安全用电知识宣传普及，收集用电主体需求，指导处置电力问题，提供用电建议。三是打造“志愿+队伍”，提升服务能力。利用365足彩app下载,365体育官网APP下载：志愿者协会电力分会专业优势，定期开展入户排查电路隐患、更换老化线路等志愿服务工作，为居民解答各类用电疑问。与绍兴晚报联合推出关爱独居老人“敲门行动”，上门为独居老人送报、送祝福、送服务，检查独居老人家中线路、排查故障。

二、完善电力维修服务平台

聚焦“96345”服务平台建设，持续提升电力维修服务能力。一是严审服务资格。对申请加入电力维修服务的加盟者，建立“严格初审+定期复审”审查机制。初审要求提供营业执照、电力维修资质证书、专业技术人员资格证书等相关资质文件，确保加盟者具备合法合规开展业务的能力。复审定期对已加盟的电力维修服务者开展资质复查，对不符合资质要求或存在违规行为的加盟者，责令限期整改，情节严重者取消其加盟资格。截至目前，共有电力维修服务加盟者31家。二是完善评价考核。制定服务标准和流程，并向社会公开，加强服务过程监督，如是否携带必要的维修工具和设备、是否按照标准流程进行故障排查和维修等。建立服务质量评价体系，从维修响应时间、维修完成质量、客户满意度等多个维度对电力维修服务加盟者进行考核，通过客户反馈、电话回访等方式收集服务评价数据，将评价结果与加盟者业务量分配、续约等进行挂钩。截至目前，开展评价1831次，获得满意反馈1822次，满意率达99.5%。三是强化平台宣传。利用传统媒体，如电视、广播、报纸等，投放公益广告、专题报道等，介绍“96345”服务热线的功能和作用，重点突出其可提供电力维修服务的信息。借助新媒体平台，如“96345”微信公众号等，发布图文宣传内容。定期在微信公众号推送电力服务知识、“96345”服务动态等文章，并设置互动话题，鼓励市民留言讨论，提高“96345”的知名度和影响力。

三、促进电力服务价格合理

厘清表后电力服务价格管理依据，完善价格调节举措。一是明确定价依据。根据《浙江省定价目录（2022年版）》,红线内延伸服务政府定价范围仅为居民自来水和燃气工程，不包括居民电力工程。浙江省红线内电力延伸服务适用市场调节价，收费由用户和服务者协商确定。二是推动市场竞争。整理“96345”热线需求，针对电力维修服务空白区域或薄弱环节，有针对性地吸引相关电力维修服务主体加盟，并设置优惠加盟条件，如缩短审核周期、优先推荐业务等。通过不断完善电力服务网络，为用电主体提供更多可选企业，促使电力维修服务价格保持在合理区间。三是完善服务指导。进行市场走访，对电力维修服务价格开展调研，结合市场成本、行业利润等因素，“96345”制定合理的电力维修服务价格指导区间，杜绝价格欺诈、乱收费等行为。建立加盟主体培训机制，定期组织业务培训、服务规范培训等，帮助加盟主体提升服务水平和竞争力。

下一步，我局将配合越城供电分公司、区委社会工作部、府山街道（“96345”服务平台）等部门持续加大安全用电宣传力度，严格监管表后电力服务领域价格欺诈等市场监管领域违法违规行为，并对违法主体依法依规进行处罚和公示。

感谢您对我区表后电力服务的关心与支持！我们将持续优化服务措施，切实提高群众接受表后电力服务的满意度。欢迎您继续监督并提出宝贵意见。

联系人：曹庆尧

联系电话：0575-85080609

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2025年6月17日